Betydelig forbedring i kundetilfredshed – NPS 2025 viser stærk stigning
Resultaterne fra Reka Cables kundetilfredshedsundersøgelse 2025 viser, at kundernes oplevelse af virksomheden er forbedret markant.
NPS-resultatet steg fra sidste år og gik fra et godt niveau til et meget godt niveau, hvilket viser, at kundernes villighed til at anbefale virksomheden er steget betydeligt.
Anbefaling og ansvarlighed stærkest
Anbefaling blev det højest rangerede område og steg i forhold til sidste år, hvilket viser, at kunderne er særligt villige til at anbefale Reka Cables produkter og tjenester. Ansvarlighed var det næststærkeste område og viste betydelig vækst:
“Det er fantastisk at se, at vores indsats inden for ansvarlighed også afspejles i kundernes oplevelser. Vi har konsekvent udviklet vores aktiviteter både med hensyn til miljømæssigt ansvar og socialt ansvar, og kundernes tillid opmuntrer os til at fortsætte på denne vej,” siger kvalitets- og bæredygtighedschef Kari Ingalsuo hos Reka Cables.
Hastighed, smidighed og innovation udviklede sig stærkt
Pålideligheden forblev på samme høje niveau i 2024 og 2025, mens brugervenlighed, teknisk support og proaktivitet forbedredes markant. En meget betydelig forbedring fandt sted inden for hastighed og smidighed, selvom året indeholdt udfordrende øjeblikke.
Også innovation viste en betydelig ændring:
“Den klare stigning i innovation viser, at vores fornyelse og vores nye løsninger har nået kunderne. Dette giver os et stærkt grundlag for at videreudvikle vores produkter og tjenester,” siger Mika Mutru, produktudviklingschef hos Reka Cables.
Sammen mod bedre kundeoplevelse og en elektrificeret fremtid
Reka Cables takker varmt alle, der deltog i undersøgelsen. Hver feedback er en uvurderlig mulighed for at lære og forbedre. Feedback styrer udviklingsarbejdet og hjælper os med at imødekomme kundernes behov endnu bedre.
Adm. direktør Jari Ojala glæder sig også over resultaterne og kommenterer:
“Det er glædeligt at se, at vores kunder opfatter vores udvikling positivt. Sammen med vores kunder har vi fundet løsninger, der fører os fremad. Feedback er et værdifuldt kompas, der hjælper os med løbende at forbedre vores tjenester, produkter samt løsninger til elektrificering og bæredygtig udvikling. Tak til vores kunder for tilliden og samarbejdet.”
Hvad er NPS?
NPS (Net Promoter Score) er et internationalt anvendt mål, der viser kundernes villighed til at anbefale en virksomhed. Respondenterne giver en score på en skala fra 0–10, hvor 9–10 er promotorer, 0–6 kritikere og 7–8 passive. NPS beregnes ved at trække procentdelen af kritikere fra procentdelen af promotorer. Resultatet kan variere mellem –100 og +100. Generelt kræver under 0 forbedring, 0–30 er godt, 30–70 meget godt og 70–100 fremragende.
